Vogliamo che i nostri clienti siano pienamente soddisfatti dei loro acquisti, pertanto siamo sempre felici di seguirli e consigliarli per tutta la procedura di acquisto.
Qualora il prodotto non soddisfi le aspettative, basta avviare la procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto stesso.
Ci riserviamo comunque la facoltà di controllare l’integrità del prodotto, prima di accettarne il reso e restituirne il rimborso.
PROCEDURA DI RESO
Per attivare la procedura di reso, vai alla pagina dei dettagli dell'ordine, clicca su “RICHIEDERE IL RIMBORSO” quando lo stato è “Consegnato” e inserisci tutte le informazioni necessarie, il nostro Servizio Clienti elaborerà la tua richiesta di rimborso il prima possibile.
• Una volta che un ordine è stato effettuato, se cambi idea puoi annullare l'ordine nella sezione I miei ordini, finché l'ordine non sia ancora stato spedito.
• Dopo la spedizione di un articolo, siamo spiacenti che non sia più possibile cancellare l'ordine.
Le spese del reso sono a carico del Cliente e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati o da Poste Italiane.
Si consiglia di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Cieffepi Home Collections si riserva il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.
Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:
CIEFFEPI HOME COLLECTIONS
Via Ciferi - Iudici n. 24
80047
San Giuseppe Vesuviano (NA)
CONDIZIONI DI RESO
Affinché lo Staff possa accettare la richiesta di reso, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:
- Il sigillo di garanzia e l'etichetta di autenticità, presente su tutti i prodotti venduti sul nostro sito, devono essere intatti;
- I prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni di come spediti e devono essere imballati possibilmente utilizzando il nostro imballaggio;
- La merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
EVASIONE RESO
Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, Cieffepi Home Collections procederà col rimborso.
Il Cliente è responsabile della spedizione della merce restituita.
Sono a suo carico le spese di spedizione ed eventuali costi di sdoganamento.
Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto.
Dal momento in cui il reso viene accettato, partono le pratiche di rimborso.
Se il Cliente ha effettuato il reso di un ordine pagato con carta di credito, il rimborso viene accreditato sulla carta stessa.
Tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui si è scelto il bonifico bancario o il pagamento alla consegna, sono emessi attraverso bonifico bancario pertanto in questo caso è richiesta la comunicazione delle coordinate del conto bancario dell’acquirente.
Per ricevere informazioni sullo stato del tuo reso, chiama il Servizio Clienti al numero 081.0200692
SOSTITUZIONI, ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO
Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, Cieffepi Home Collections si impegna alla sostituzione gratuita dello stesso nel minor tempo possibile. Eventuali errori di spedizione dovranno essere comunicati per iscritto entro 3 giorni dal ricevimento della merce e necessariamente dimostrati con l’invio di foto.
Ove, invece, il Cliente riscontri difetti nei prodotti acquistati, entro 1 mese, potrà contattarci e richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto con uno di pari valore.
Cieffepi Home Collections in caso di indisponibilità del prodotto sostitutivo, si offre di rimborsare all’acquirente l’intero importo dell’ordine, comprensivo delle spese di spedizione.
La restituzione sarà sempre a carico di Cieffepi Home Collections.
Il corriere ritirerà quindi il prodotto ed una volta che la merce è giunta in sede verrà spedito il prodotto sostitutivo.
L'articolo difettoso o non conforme va reso completo, integro, nella sua confezione. Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente lo stesso imballaggio, ed inserendo all'interno l'apposita copia del documento di vendita.